Vì Sao Tiếp Thị Tự Động Là Sự Đầu Tư Quan Trọng Cho Doanh Nghiệp Của Bạn?

Trong thời đại mà Snapchat, Instagram, và các tiến bộ kỹ thuật số nói chung đang phát triển vượt bậc thì email có quá cũ để góp phần tạo thành công cho công ty của bạn? Vài năm trước đây, các đầu báo đã dự đoán về cái chết đang cận kề của email, nhưng các khảo sát lại cho thấy rằng email đang trở lại và tiếp thị tự động mang đến một cách mới để tận dụng email một cách tiết kiệm thời gian và nhất quán hơn.

Điều Gì Đang Xảy Ra Với Tiếp Thị Bằng Email?

Trước khi chúng ta đi sâu vào lợi thế của tiếp thị tự động, chúng ta cần phải nhìn vào những điều đã làm cho tiếp thị tự động trở nên thành công như ngày hôm nay và lý do tại sao bạn nên cân nhắc tăng ngân sách cho tiếp thị bằng email.

Theo Econsultancy, từ năm 2012 đến năm 2016, doanh số bán hàng qua tiếp thị bằng email tăng từ 18% đến 23%. Phần trăm tiền ngân sách tiếp thị dùng cho tiếp thị qua email tăng từ 14% đến 15%. Những con số này chỉ ra rằng những doanh nghiệp nên cân nhắc về việc dành ra nhiều tiền hơn cho tiếp thị thông qua email, nếu sự tự động hóa không được áp dụng, họ có thể tiêu xài vượt mức chi tiêu trung bình của họ. Nhìn chung, tiếp thị qua email được ước tính có lợi tức trên 40$ cho mỗi dollar sử dụng cho việc tiếp thị. Trong gần 2800 những nhà tiếp thị được Litmus thăm dò ý kiến, 46.5% nghĩ rằng hoàn lại vốn đầu tư (ROI) sẽ còn cao hơn trong năm 2020.

Tiếp thị thông qua email thậm chí còn hiệu quả hơn khi được sử dụng cùng với các kênh truyền thông mạng xã hội khác. Theo Salesforce Marketing Cloud, những khách hàng xem quảng cáo trên Facebook và mở email có khả năng mua nhiều hơn đến 20%.

Tại sao bạn cần đến tiếp thị tự động?

Bạn có thể chỉ cần gửi email riêng tư khi bạn có nhiều điều muốn nói với khách hàng? Tất nhiên, nhưng hãy xem qua các số liệu thống kê sau:

  • Người dùng nhận được các email nhắc nhở những món đang có trong giỏ hàng có khả năng mua nhiều hơn gấp hai lần những người chỉ nhận được một email (Experian,2016)
  • Về chuyển đổi quảng cáo tiếp thị lại, chúng tôi nhận thấy kết quả tốt nhất khi những email được gửi trong vòng một giờ (eMarketer, 2016)
  • Phân loại những chiến dịch có thể làm tăng doanh thu thêm 760% (Campaign Monitor, 2016)
    85% người muốn nhận được email từ những thương hiệu ưa thích của họ ít nhất mỗi tháng một lần. (Campaign Monitor, 2016)

Đây chỉ là một trong những dấu hiệu cho chúng tôi thấy rằng cần phải tương tác nhiều hơn với những khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng thông qua email và tiếp thị tự động cho phép chúng tôi phân khúc những khách hàng của mình, để họ có thể nhận được những tin tức mà họ quan tâm, vào thời điểm mà họ có khả năng tham gia với tần suất thích hợp. Những khách hàng của chúng tôi đánh giá cao việc nhận được những thông tin hữu ích và liên quan, và giữ liên lạc với họ là điều rất quan trọng. Nếu như họ tin tưởng chúng ta, họ có nhiều khả năng là sẽ mua những hàng hóa/ dịch vụ mà chúng ta cung cấp hơn.

Tiếp Thị Tự Động Hoạt Động Như Thế Nào?

Với các công cụ tiếp thị, công ty có thể lên kế hoạch các chiến dịch email tự động theo dõi các phản hồi của khách hàng và cho phép chúng triển khai trên những lịch trình đã đặt sẵn. Loại chiến dịch này giúp công ty rảnh tay hơn, theo đúng nghĩa bóng, để liên lạc riêng với những khách hàng cần giải đáp những câu hỏi cụ thể, hoặc những người đã sẵn sàng quyết định mua hàng.

Ví dụ:
Công ty ABC gửi một thông điệp tiếp thị cho toàn bộ những người trong danh sách email. Email có các lựa chọn như: Tìm hiểu thêm về X, Tìm hiểu thêm về Y; Tìm hiểu thêm về Z.

Chương trình này cho phép các công ty theo dõi khách hàng dựa trên phản hồi của họ. Nếu như công ty đó là nhà thầu và lựa chọn là Lợp mái; Tu sửa và Cửa sổ mới, khách hàng sẽ nhận được phản hồi được cá nhân hóa và được chuyển đến trang đặc biệt cho phép theo dõi, đánh giá những kết quả và đáp ứng khách hàng một cách chính xác: những thông tin chính xác đến vào những thời điểm phù hợp.

Khách hàng nhận được những phản hồi cá nhân giúp bạn giảm bớt lo lắng rằng bạn sẽ làm họ thất vọng nếu như bạn trả lời họ quá chậm, điều này có thể xảy ra dễ dàng nếu như bạn là một công ty nhỏ và toàn bộ nhân viên phải làm việc cho nhiều trang khác nhau trong giờ hành chính. Như đã đề cập trước đó, những người dùng nhận được email nhắc nhở có nhiều khả năng sẽ mua hàng gấp đôi cho nên các doanh nghiệp cần thiết lập dòng chiến dịch email của họ để theo dõi những mục tiêu thông điệp thích hợp nhất cho thời điểm hiện tại, ngày hôm sau hay trong thời gian dài hơn nữa.

Khả năng theo dõi cho phép các công ty nghiên cứu xem mô hình nào thích hợp nhất cho ngành và những khán giả của bạn. Với điều chỉnh thích hợp, các doanh nghiệp sẽ được trang bị các công cụ và thông tin để đảm bảo mỗi chiến dịch của họ đều có thể thành công nhất.

Tiếp Thị Tự Động sẽ giúp đẩy mạnh thành công của chiến dịch tiếp thị qua thư điện tử.

Những thay đổi thực tiễn tốt nhất về tiếp thị qua email: thiết kế, thời gian và độ bảo mật là những yếu tố quan trọng có thể thúc đẩy công ty bạn trở nên thành công hơn. Để biết thêm thông tin, liên hệ ngay với chúng tôi!

Tác giả: Mary Steward- Hội viên WSI