Làm Sao Tạo Ra Chiến Lược Bán Hàng Đa Kênh Thành Công?

Như đã đề cập trong những bài về tiếp thị đa kênh trước đây, nghiên cứu đã chỉ ra người tiêu dùng ngày nay cần nhiều hơn một cách chuẩn để liên hệ với một công ty. Điều này có nghĩa là bạn có thể truy cập qua email, điện thoại, mạng truyền thông xã hội và hơn thế nữa. Để mang đến trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng, các trung tâm liên hệ phải tích hợp tất cả các kênh truyền thông xã hội khác nhau một cách kỹ lưỡng. Một đoạn hội thoại trao đổi giữa trung tâm liên lạc và người tiêu dùng trên trang web phải được phiên dịch ra một đoạn hội thoại bằng giọng nói mà không buộc khách hàng phải lặp lại cuộc hội thoại lại từ đầu.

Tiếp thị đa kênh tạo ra sự tích hợp liền mạch của nhiều công nghệ và thường mang đến những hiệu quả đáng kể.

Những cách sau tạo ra một chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả nhất.

Tích Hợp Phân Tích Dữ Liệu Bạn Có

Nghiên cứu từ Datanami cho thấy chỉ 12% dữ liệu được phân tích trong hầu hết các công ty. Bất kể quy mô, các công ty luôn phải suy nghĩ tìm ra cách áp dụng những dữ liệu sao cho phù hợp. Để tận dụng được tối đa những dữ liệu của mình, Walmart đã khởi chạy Walmart Labs vào năm 2011. Điều này giúp Walmart chứng kiến được sự tăng trưởng lên đến 20% từ người dùng đã hoàn tất mua hàng sau khi tìm kiếm. Tận dụng tối đa những dữ liệu đã cho phép Walmart điều chỉnh trang web thương mại điện tử của mình đúng đắn và mang đến kết quả thành công vượt trội.

Bạn có thể không có quyền truy cập vào cùng tài nguyên nhưng nhóm tiếp thị kỹ thuật của bạn vẫn có thể thu thập những thông tin chi tiết từ dữ liệu khách hàng của bạn mà từ đó sẽ cho phép bạn, ít nhất là, sẽ kiểm kê đầy đủ xem bạn đang có những gì và thực hiện tiếp những đơn hàng tiếp theo, hoặc tối đa, sẽ tùy chỉnh lại trải nghiệm khách hàng.

Xem Khách Hàng Là Trung Tâm

Thấu hiểu khách hàng tốt hơn đồng thời bổ sung thêm chiều sâu vào mối quan hệ của bạn với họ sẽ giúp bạn xác định được nhóm khách hàng nào mang lại lợi ích cho bạn nhiều nhất. Bạn đồng thời cũng phải phản hồi đúng lúc, minh bạch và kết nối với họ theo cách họ khởi đầu; và phân tích sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc này.

Khuyến khích nội dung liên lạc của bạn sao cho phù hợp những hành vi cá nhân của khách hàng. Trực quan hóa chúng bằng cách vẽ các hành trình cho cho người tiêu dùng, phân tích những điểm họ sẽ đưa ra quyết định dọc theo hành trình đó. Đối với mỗi quyết định điều hướng đến người tiêu dùng thực hiện hoặc có khả năng thực hiện, từ đó cố gắng tạo ra những nội dung phù hợp với quyết định đó. Bạn cũng cần xem xét các yếu tố khác như tính cách, nhân khẩu học và phân đoạn vi mô mà bạn đã thu thập được từ những phân tích của mình.

Phấn đấu để liên kết nội dung với các phân tích về khách hàng bằng cách sử dụng công cụ tự động hóa tiếp thị. Công cụ này có thể xem xét các hành vi của khách hàng tại từng thời điểm có thể đưa ra quyết định, và gửi đi những nội dung cụ thể phản hồi lại. Điều này sẽ giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao doanh số bán hàng.

Trang Web Phải Linh Động

Cho dù màn hình có kích thước như thế nào, nó cần phải được hiển thị tốt, vì khách hàng đang truy cập nội dung của thương hiệu trên tất cả các thiết bị và kênh của bạn.
Đó là một yếu tố quan trọng là tất cả các trang web được thiết kế một cách linh động, đặc biệt là các trang đích của bạn, nơi mà khách truy cập sẽ được nhắc nhập thông tin cá nhân vào biểu mẫu.

Kiểm Tra, Kiểm Tra & Kiểm Tra!

Cách duy nhất đảm bảo trải nghiệm khách hàng được liền mạch là thử nghiệm nó trong nội bộ trước. Điều này bao gồm việc kiểm tra các chức năng, quy hồi và hiệu suất để có thể tối ưu trải nghiệm khách hàng từ nhà kho đến các sàn bán lẻ, đảm bảo rằng sản phẩm bán chạy sẽ được đặt ở những nơi trực quan nhất trong cửa hàng để họ có thể tìm thấy thứ họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng.

Hạn chế bản thân với một hoặc hai nền tảng, và thiếu đi sự tích hợp liền mạch mà bạn đã thấy ở những ví dụ bên trên có thể gây bất lợi cho sự phát triển lâu dài của bạn. Những bí quyết trên sẽ là điểm bật cho chiến lược bán hàng đa kênh này.

Nguồn: edx.org | gomindsight.com | datanami.com