Dữ Liệu Chính Xác Đã Tạo Nên Sự Khác Biệt Như Thế Nào

Khi nói đến các dữ liệu và số liệu, bạn sẽ cảm thấy mệt mỏi hơn với các mẫu nhỏ. Điều này là hiển nhiên, nếu bạn vận hành một chiến dịch và chuyển đổi những vị khách đã ghé thăm trang web của mình thành khách hàng chỉ trong ngày đầu tiên thì bạn phải biết rằng việc chuyển đổi được tất cả là điều không thể xảy ra.

Tuy nhiên, sự khác biệt giữa kích thước các mẫu thường không liên quan đến nhau và những mẫu có kích thước đủ lớn để có giá trị thì thực sự chúng vẫn nhỏ. Chúng tôi đã kiểm chứng điều này trong một chiến dịch truyền thông mà chúng tôi chạy gần đây cho một khách hàng, và nó đã làm chúng tôi hiểu rõ được tầm quan trọng của việc chú ý vào dữ liệu càng sớm càng tốt từ khi bạn bắt đầu theo dõi nó.

Sau đây là cách mà chúng tôi phát hiện ra rằng những dữ liệu chính xác sẽ làm nên sự khác biệt cho một chiến dịch tiếp thị.

Hoạt Động Truyền Thông Mạng Xã Hội Hiện Tại

Để làm rõ quan điểm trong bài đăng này, bạn sẽ cần một số thông tin liên quan đến sự hiện diện của kênh truyền thông mạng xã hội của khách hàng trước khi chúng ta chạy chiến dịch, triển khai đo lường và theo dõi.

Trước mẫu dữ liệu tương đối nhỏ mà chúng tôi tin rằng đã mang đến cho chúng tôi một lượng thông tin to lớn, khách hàng đã có những kênh truyền thông mạng xã hội hoạt động tích cực trên Twitter, Facebook và Linkedin. Họ đăng tải nội dung thường xuyên trên blog và có rất nhiều nội dung đăng lên mạng xã hội, bên cạnh những nội dung thường ngày.

Nhìn chung, họ đã có một sự hiện diện tích cực trên những trang xã hội để tạo ra sự nhận biết và gắn kết với các khách hàng thường xuyên hơn, mà còn giúp họ có tiếng nói hơn trong ngành. Thực tế thì còn có những yếu tố khác mà bạn giúp bạn có thể đạt được thành công trên mạng xã hội mà bạn có thể tham khảo thêm.

Những Chiến Dịch

Trước hết, lý do chính chúng tôi đề nghị vận hành những chiến dịch cụ thể và nâng cao việc theo dõi cho khách hàng là để có thể nhìn thấy một bức tranh rõ ràng hơn về những nỗ lực mà họ đã làm được. Chúng tôi biết rằng họ đang tham gia và tiếp xúc với những hoạt động trên mạng xã hội, nhưng khi chúng tôi đào sâu hơn thì lại gặp những rào cản.

Để có thể xử lý tốt hơn những kết quả của họ, chúng tôi gợi ý những khách hàng sử dụng phần mềm tiếp thị HubSpot’s để thiết lập chiến dịch và theo dõi URLs bằng cách thiết lập các thông số UTM. Có rất nhiều ứng dụng làm việc này, nhưng chúng tôi yêu thích HubSpot vì nó giữ mọi thứ ở trung tâm – nó cũng có một công cụ trên mạng xã hội – và rất dễ dàng để tạo báo cáo.

Chúng tôi thuyết phục khách hàng rằng chúng ta phải tạo ra một chiến dịch cụ thể để có thể áp dụng kế hoạch chia sẻ và quản lý mạng xã hội hằng ngày. Chiến dịch này có thể hoàn thiện theo tháng, theo quý hoặc cũng có thể lâu hơn. Điều quan trọng là bạn tập trung tất cả nỗ lực để tạo ra một nội dung đặc biệt có thể thu hút được lượng tương tác lớn – và tạo ra càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt. Điều này đòi hỏi bạn phải theo dõi và đo lường đầy đủ, đó là lý do mà các công cụ, thời gian và năng lượng phải được cài đặt ngay từ đầu.

Chúng ta sẽ sớm thấy một điều là nó hoàn toàn xứng đáng.

Kết Quả

Có hai thông tin chi tiết hữu ích mà chúng tôi nghĩ rằng những khách hàng có thể sử dụng ngay, dù chỉ sau 3-4 lần theo dõi nâng cao. Có rất nhiều những xu hướng và dữ liệu thú vị, nhưng tại thời điểm này, một số vẫn cần thêm thời gian. Nhưng hai thông tin hữu ích trong chưa đầy một tháng là một điều tuyệt vời!

Mẩu thông tin hữu ích đầu tiên mà chúng tôi thu nhập được từ những dữ liệu cho khách hàng về những hoạt động của họ trên mạng xã hội. 10 bài đăng có sự tương tác và nhấp chuột nhiều nhất, 50% là những bài đăng trên Linkedin, 30% là những bài đăng trên Facebook và 20% còn lại là những bài Tweets.

Điều này không làm các khách hàng ngạc nhiên lắm, những người đăng ít nhất một lần mỗi ngày trên Facebook và Linkedin và Tweets vài lần mỗi ngày. Thành thật mà nói, khi chúng tôi thấy và phân tích bài báo cáo, chúng tôi không khuyên bạn phải thay đổi bất kỳ điều gì về tần suất đăng trên bất kỳ một giao diện xã hội nào. LinkedIn là nơi mà bạn chỉ nên đăng một lần mỗi ngày, và đăng nhiều thậm chí có thể làm giảm độ tương tác. Trong khi đó, dù độ tương tác trên Twitter khá thấp – dù có nhiều bài đăng – đó là do tính chất thoáng qua của Twitter – nhưng chúng tôi vẫn nghĩ rằng bạn nên giữ nguyên hoạt động tích cực trên Twitter. Tuy nhiên, điều này cũng cho chúng tôi biết rằng, linkedIn đang làm rất tuyệt trong việc kết nối khách hàng. Bây giờ, hãy tập trung vào mức độ chuyển đổi họ thành những khách hàng tiềm năng.

Trên đây là ảnh chụp màn hình của các phiên truy cập mới cho những chiến dịch trang quảng cáo, và quan trọng hơn, số lượng thông tin khách hàng mới được tạo ra bởi mỗi nguồn. Bạn có thể thấy, lượng truy cập mạng xã hội tự nhiên đã làm tốt công việc mang đến cho bạn những vị khách mới ghé thăm trang đồng thời chuyển đổi họ thành những khách hàng tiềm năng. Tổng số lượng những người truy cập không phải là cao nhất nhưng tỷ lệ chuyển đổi chỉ đứng thứ hai sau email.

Cuối cùng, chúng tôi nhận ra, LinkedIn nằm trong top 3 trong việc chuyển đổi khách hàng. Điều này khẳng định rằng sử dụng LinkedIn không chỉ tương tác tốt với khách hàng mà còn tăng lượng truy cập để chuyển đổi khách hàng ở mức cao.

Từ đó, chúng tôi đã yêu cầu những khách hàng tiếp tục chạy các chiến dịch của họ và duy trì những hoạt động tích cực của họ trên mạng xã hội, và tất nhiên hãy suy nghĩ kỹ những điều mà họ muốn chia sẻ trên LinkedIn, cũng như suy nghĩ thêm về những chiến dịch cụ thể trong tương lai.

Dữ Liệu Chính Xác Đã Làm Nên Sự Khác Biệt Như Thế Nào

Những người làm tiếp thị thường gặp rắc rối trong vấn đề kích thước mẫu. Thỉnh thoảng, những vấn đề này sẽ khiến chúng ta quên đi những thông tin chi tiết hữu ích thật sự và những xu hướng mà ta có thể sử dụng trong thời gian ngắn. Trong những trường hợp này, những dữ liệu chính xác sẽ làm nên sự khác biệt lớn, cho dù kích thước mẫu có nhỏ như thế nào đi chăng nữa.

Credit to: Cheryl Baldwin – Giám Đốc Tiếp Thị & Truyền Thông tại WSI

2019-04-17T15:06:05+07:00