Sự Cần Thiết Của UX Trong Tiếp Thị Kỹ Thuật Số

Millennials are all digital.

Trải nghiệm người dùng có thể được giải thích là hiểu biết của người dùng hỗ trợ và sản xuất các dịch vụ và sản phẩm mang lại trải nghiệm quan trọng cho khách hàng.

Đó là một chức năng quan trọng trong thế giới kỹ thuật số ngày nay. Đây là một chủ đề ngày càng quan trọng. Khách hàng luôn muốn họ nhận được ngay lập tức.

Tìm kiếm phản hồi của nó thông qua các công cụ tìm kiếm, lên lịch trình, chi trả bữa ăn, mua sắm trực tuyến, internet banking hoặc kiểm tra với bạn bè, v.v. việc thực hiện hầu hết những điều này đòi hỏi trải nghiệm trực tuyến của người dùng và điều này tạo ra sự khác biệt lớn.

Đối với các công ty đang tìm cách thu hút và biến đam mê của họ thành thu nhập, UX có thể là thành phần của chìa khóa dẫn đến thành công.

UX thực sự là một hỗn hợp của nhiều câu châm ngôn khác nhau, chẳng hạn như nghệ thuật thiết kế, thông tin kiến trúc, thiết kế mối quan hệ, khả năng sử dụng, tìm kiếm cá nhân và chiến lược là nội dung.

Peter Morville, chủ tịch của Semantic Studios, là một trong những người tiên phong của UX và thông tin kiến trúc. Ông đã tạo ra tổ ong UX để hỗ trợ chính thức hóa các tác dụng của UX có giá trị.

UX có thể sử dụng tốt, có thể tìm thấy, hợp pháp, có giá trị, có sẵn và mong muốn. Tổ ong có khả năng thích ứng và bổ sung mô tả các câu châm ngôn của UX và sẽ được ưu tiên dựa trên các yêu cầu độc nhất.

UX thường bị lãng quên trong việc phát triển và thực hiện tiếp thị là kỹ thuật số. Tuy nhiên, nó phải là thành phần đầu tiên được ghi nhớ khi thành lập công ty, cộng với nó là một yếu tố cực kỳ quan trọng của việc tiếp thị kỹ thuật số, ưu tiên cá nhân hóa và thuận tiện.

Giá trị của UX trong tiếp thị kỹ thuật số là gì?

UX chỉ là một nền tảng là tiếp thị kỹ thuật số định tính, hoặc có lẽ bạn có thể chỉ ra bất kỳ tiếp thị nào. Tiếp thị mà không có UX tương tự như ném phi tiêu vào ban đêm.

UX không chỉ là tiếp thị liên kết với sản phẩm

Tiếp thị và thiết kế là hai thuật ngữ khác nhau. Tiếp thị là tạo ra mọi thứ, và thiết kế là tất cả về việc tạo ra các mặt hàng mà những cá nhân mong muốn.

Thiết kế thúc đẩy UX. Nó có xu hướng sinh động hơn đối với thiết kế mặt hàng trong phạm vi giới hạn.

Các nhà phát triển UX thường làm việc gần với tiếp thị kỹ thuật số và có xu hướng chịu trách nhiệm cho một số tối ưu hóa của các chương trình khuyến mãi.

Họ có xu hướng hỏi tại sao? Hỏi về những mặt hàng số lượng nhiều. Họ thử phỏng đoán mặt hàng trọng tâm gần với cá nhân của bạn.

Theo cách này, họ cung cấp cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số trí thông minh có giá trị về cách định vị hoặc bán sản phẩm hiệu quả hơn.

UX còn nhiều hơn những gì tiếp thị kỹ thuật số đang tính hiện tại

Các tin tức xã hội trong ngành tiếp thị kỹ thuật số là tuyệt vời. Những gì sẽ nhận được, khi không chỉ là con người, mà các sản phẩm cũng trở thành một phần thiết yếu của mạng xã hội?

Trong tương lai, nhiều tương tác trên mạng xã hội chắc chắn sẽ là giữa các dịch vụ và sản phẩm, hoặc các mặt hàng và câu chuyện không chỉ riêng về cá nhân.

Nó sẽ không còn là thứ mà bạn có thể thoải mái tạo khoảng cách với mình, và trong ví dụ này hầu như không có bất kỳ điều gì để tăng cường nó và bạn có thể dễ dàng tạo khoảng cách.

Thay vào đó, nó giảm các cuộc trò chuyện lớn hơn xung quanh các sản phẩm kỹ thuật số và dịch vụ. Cụ thể hơn, họ sẽ là những thành phần thiết yếu trong việc thiết kế sản phẩm của bạn.

Những điểm tiếp thị kỹ thuật số cần nhận ra

Là một nhà tiếp thị sẽ cực kỳ khó khăn để hiểu những gì phù hợp và chính xác nhưng cũng không ảnh hưởng đến các dự án của bạn. Một vài nguyên tắc UX rất quan trọng trong hành trình tiếp thị kỹ thuật số của bạn.

Tính khả dụng và UX sẽ thay đổi

Tính khả dụng là điều đầu tiên của UX. Nó tìm kiếm loại giao diện cá nhân dành cho người dùng đồ họa.

Nó kiểm tra chính xác mức độ hiệu quả và dễ chịu giao diện người dùng là gì. Tính khả dụng là một phần thiết yếu cho sự trải nghiệm tích cực hay tiêu cực của khách hàng.

Phải nói rằng UX liên quan đến cảm xúc và thái độ của người dùng bất cứ khi nào họ tương tác với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn.

Cân bằng giữa tiếp thị kỹ thuật số và UX là điều cần thiết

Tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào sự chuyển đổi, nhưng điều này có thể dễ dàng kết thúc khi UX tiêu cực. UX tích cực là một phần quan trọng trong hành trình thành công của bạn.
Do đó, làm cho trang web của bạn đáng tin cậy và một nguồn và nền tảng tốt dẫn đến sự chuyển đổi.

UX truyền tải lòng trung thành

Lòng trung thành không thể mua hoặc ép buộc và định nghĩa người tiêu dùng nên được kết hợp liên tục.

Thuật ngữ khách hàng phải luôn luôn được kết hợp với lòng trung thành. Lòng trung thành không thể mua hoặc ép buộc. Nó xảy ra dần dần với sự nhất quán thương hiệu, sự tương tác với khách hàng và các mối quan hệ tích cực, bổ ích và hấp dẫn.

Bí mật thực sự duy nhất để đạt được điều này có thể là một UX rất tốt.

UX thúc đẩy cam kết của khách hàng. Bạn càng chi tiêu nhiều hơn cho các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của mình, bạn càng phát triển tốt các khách hàng trung thành, sự lặp đi lặp lại này sẽ là động lực trong con đường thành công của bạn.

Những quan điểm của chuyên gia về tầm quan trọng của UX trong tiếp thị kỹ thuật số

Có rất nhiều chuyên gia UX từ ngành tiếp thị kỹ thuật số, SEO, CRO và Nội dung có phản hồi tốt liên quan đến việc xác định tầm quan trọng của UX đối với thế giới tiếp thị kỹ thuật số.

Angie Schottmuller, cố vấn của Growth Marketing nói, “Tiếp thị không có UX giống như ném phi tiêu vào bóng tối”.

UX là nền tảng định tính cho tất cả các loại hình tiếp thị. Bạn phải tập trung vào người dùng như Làm thế nào để bạn khiến người dùng cảm nhận được? Họ cần thông tin gì để đưa ra quyết định?, Thông tin nào không đầy đủ hoặc không rõ ràng?, Và họ muốn cảm thấy như thế nào?. Nếu bạn không tập trung vào việc giúp đỡ người dùng, thì bạn không thể vượt qua thử thách và hoàn thành mục tiêu của mình.

“Thiết kế của trang là trọng tâm của những nỗ lực và thành công của tiếp thị”, Justin Rondeau, Giám đốc Optimization in Digital marketing cho biết.

Bạn cần tăng cường tập trung vào bằng cách đặt thông điệp đến đúng cá nhân, đúng thời điểm. Cố gắng phát triển một đề nghị được quan tâm rõ ràng và thuyết phục. Cách bạn bố trí dòng trên trang và sử dụng các yếu tố trên trang có thể là thành phần quan trọng trong nỗ lực tiếp thị cũng như hành trình thành công của bạn.

Theo Jason Falls, Nhà chiến lược, Tư vấn và Diễn giả ở JasonFalls.com, “Tiếp thị không có UX sẽ khiến khán giả của bạn phải suy nghĩ, ‘Tôi muốn về nhà!”.

Tiếp thị mà không có UX thực sự là một điểm đến khó hiểu và không mong muốn. Giả sử thị trường của bạn đang đứng ở sự suy đoán và nhà của bạn. Tôi không hiểu bạn nên đến đâu. Nó mát hay tối. Tôi muốn trở về nhà. Vì vậy, sau đó bắt đầu thay đổi suy nghĩ của bạn và sử dụng UX ngay hôm nay miễn là bạn không muốn thị trường của bạn cảm thấy điều đó.

Stacy Holmstedt, Giám đốc Chiến lược và Hoạt động web, tại Trung tâm tiếp thị doanh nghiệp của Đại học bang Arizona cho biết, “Bất kỳ công ty nào muốn thành công trong việc xây dựng thương hiệu đều cần các chuyên gia UX”.

UX cuối cùng phải là thành phần mạnh nhất trong chiến lược thương hiệu của một tổ chức. Sau đó, nó sẽ làm người dùng thất vọng khi trang web của bạn không có chất lượng và thông tin thu hút.

“UX chủ yếu là tạo ra cho khách hàng, có thể không phải là thương hiệu của bạn” Lauren Ventura, Copywriter cao cấp, ở 41 Orange cho hay.

Khách hàng đẩy thương hiệu có lợi nhất. UX đã trở thành trụ cột nền tảng cho tất cả các chức năng tiếp thị. Rất có thể họ đang thiếu rất nhiều, vì vậy họ nên nhanh chóng nhảy vào và tìm hiểu thêm về nó nếu nhà tiếp thị của bạn không am hiểu về thuật ngữ này. Theo cô ấy, UX gần như toàn diện cho khách truy cập web của bạn và sáng tạo cho họ – có thể không phải cho tên thương hiệu.

David Hoos, Nhà chiến lược tiếp thị nội dung trong Good đã đề cập rằng, “nó sẽ tiếp tục làm việc chăm chỉ hơn cho cá nhân bạn mỗi khi thiết kế UX trở thành chính yếu cho tiếp thị của bạn”.

Bỏ qua UX khi gặp nguy hiểm. Các kỹ thuật tiếp thị của bạn sẽ tiếp tục làm việc chăm chỉ hơn cho cá nhân bạn mỗi khi tối ưu hóa và thiết kế UX trở thành chính yếu cho tiếp thị.

Theo Andy Drinkwater, Chuyên gia tư vấn tiếp thị thế giới trực tuyến, iQ Search Engine Optimization, “Giữ sự hài lòng của bất kỳ khách truy cập nào và Bing tiếp tục giới thiệu nhiều đặc tính với bạn hơn nữa”.

Tiếp tục làm cho người dùng của bạn hài lòng và Google sẽ thưởng cho bạn một cách thích hợp. UX nắm giữ những lợi thế trong đó có nhiều lợi thế quan trọng nhất theo Andy là:

  • Google thực sự yêu một người hài lòng. Sau đó, nó sẽ trao chiến thắng cho cá nhân liên quan đến trang web của bạn và sẽ không truy cập vào đối thủ của bạn. Nó cho thấy họ đã khám phá bất cứ điều gì họ muốn.
  • Bạn có thể mong đợi việc bán sản phẩm có nhiều chuyển đổi tốt hơn nếu cá nhân bạn hài lòng với trang web của mình. Một số nhà tiếp thị trực tuyến chỉ chấp nhận mức độ giảm xuống mà không tìm kiếm lý do tại sao nó chỉ xảy ra và chính xác làm thế nào để sửa chữa nó. Điều này ghi lại mọi khía cạnh của hành trình người dùng và nếu bạn thấy bất kỳ vấn đề nào, bạn có thể sửa chúng mà không cần suy nghĩ.

Việc cung cấp UX rất đáng chú ý

Điều gì thực sự nên là một hành trình người dùng khách hàng lý tưởng trực tuyến? Đây là một trang web thân thiện với người dùng kết hợp điều hướng liền mạch, hành trình mua hàng gọn gàng, nội dung năng động và dễ hiểu, hỗ trợ khách hàng hàng đầu và khả năng tương thích trên thiết bị di động.

Một doanh nghiệp có thể nổi bật giữa đám đông và xây dựng một môi trường trực tuyến bằng cách kết hợp những yếu tố này kết hợp những yếu tố này và như vậy có thể tiếp thị thương hiệu của họ.

Do đó, UX là một thành phần quan trọng của một doanh nghiệp trong hành trình đến thành công của họ.

Tiếp theo hãy nhìn vào toàn bộ nội dung và xem xét các điểm dữ liệu sau:

  • 96% người dùng điện thoại thông minh đã thực sự gặp phải các trang web không thân thiện với thiết bị di động hoặc không được thiết kế để hiển thị phù hợp trên thiết bị di động.
  • 79% người dùng sẽ tìm kiếm các trang khác nếu họ không nhận thấy trang mà họ đang xem là đáng tin cậy.
  • 48% người dùng nói rằng họ trở nên thất vọng khi họ tìm thấy các trang web được tối ưu hóa kém cho thiết bị di động.
  • 63% tìm kiếm cá nhân sử dụng nhiều thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính bảng, PC, máy tính xách tay, v.v.
  • 71% nhà xuất bản trực tuyến tuyên bố nội dung di động được hình thành tốt để tăng cường sự tham gia của người dùng.
  • 95% khách hàng đồng ý với UX tốt.

Kết luận

Chắc chắn có một lượng lớn dữ liệu hoàn chỉnh giống như các điểm được đề cập trước đây có thể chứng minh rằng UX rất quan trọng và là vấn đề rất lớn trong tiếp thị kỹ thuật số.

Có rất nhiều dữ liệu hỗ trợ thông tin được đề cập ở trên có thể chứng minh rằng UX là thiết yếu và quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số.

Khách hàng mong muốn môi trường ảo dễ tương tác và trực quan dễ chịu để tham gia với các thương hiệu.

UX không thể được coi là một điểm tùy chọn trong kỷ nguyên tiếp thị kỹ thuật số này. Nếu bạn không thỏa mãn mong đợi của khách hàng, thì họ sẽ chuyển sang thương hiệu tiếp theo. Do đó, bạn CẦN đầu tư tiền bạc, thời gian và tài nguyên để tạo cho UX sự chú ý mà nó xứng đáng.

Trích dẫn Reshma Mandal từ Digital Ready và bạn có thể liên hệ với họ qua @Twitter