Bán Hàng Đa Kênh và Tiếp Thị Đa Kênh Có Thật Sự Khác Nhau ?

Artificial Intelligence - Future Marketing Predications 2019

Bán hàng đa kênh và tiếp thị đa kênh là những chiến lược riêng biệt và nổi bật, mặc dù cả hai đều áp dụng việc sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

Trở về năm 2015 – 84% các công ty đã làm cho tiếp thị đa kênh trở thành chìa khóa trong chiến lược tiếp thị của họ và con số này dự kiến sẽ tăng lên. Trên thực tế, khách hàng đa kênh chi tiêu gấp 3-4 lần so với khách hàng một kênh.

Các doanh nghiệp tăng doanh số lên 74% với chiến lược đa kênh, trong khi tăng mức độ trung thành / mua lại của người tiêu dùng tăng 64%.

Các nhà tiếp thị đang bị buộc phải xem xét sự khác biệt thực sự khi nói đến tiếp thị đa kênh và bán hàng đa kênh.

Vì đường dẫn để mua cả hai khá ngẫu nhiên trên các thiết bị và kênh khác nhau, từ máy tính để bàn đến điện thoại thông minh, trang web thương mại điện tử đến ứng dụng điện thoại thông minh, thậm chí bao gồm các cửa hàng.

Tiếp thị đa kênh và bán hàng đa kênh: Chìa khóa quan trọng của sự khác biệt

Với tiếp thị đa kênh, mỗi kênh là khác biệt và độc lập với các kênh khác, hoạt động tự chủ với các mục tiêu và phương pháp riêng. Các kênh này bao gồm xã hội, điện thoại di động, vị trí thực tế và thư trực tiếp.

Tuy nhiên, sự tích hợp trong cách tiếp cận đa kênh này bị thiếu, và nó thúc đẩy một trải nghiệm phức tạp và cá nhân, gây thất vọng cho người mua hàng.

Bán hàng đa kênh tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm nhất quán, được cá nhân hóa cho người mua hàng trên tất cả các kênh và thiết bị. Nguyên tắc hướng dẫn của bán hàng đa kênh là nó dựa trên người mua sắm, không dựa trên kênh.

Mục tiêu chính là làm cho trải nghiệm của người mua hàng dễ dàng nhất có thể, và điều đó có nghĩa là sự tương tác nhất quán cho dù người mua có tương tác với bạn ở đâu và như thế nào.

Sự tương tác và nhất quán

Có sẵn thông qua một kênh khách hàng đã chọn trực tiếp, điều chỉnh thương hiệu của bạn với mức độ tương tác và chuyển đổi cao hơn.

Tính nhất quán có liên quan nhiều hơn đến sự mong đợi, sự tin tưởng và thậm chí là truyền miệng!

Sự khác biệt quan trọng thứ hai đáng chú ý là khả năng bán hàng đa kênh tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và tính nhất quán của nó.

Các doanh nghiệp cam kết đảm bảo rằng trải nghiệm và nhắn tin qua từng kênh là giống nhau và nhất quán.

Tính nhất quán này đảm bảo tăng cảm giác quen thuộc và khai thác mối quan hệ với thương hiệu.

Liên quan đến vấn đề này, các nhà tiếp thị áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh, là cần thiết, để cam kết tất cả các bộ phận nội bộ phải thống nhất với thông điệp.

Khách hàng và kênh

Tiếp thị đa kênh là về việc xây dựng mạng lưới rộng nhất để có được sự tương tác của khách hàng nhiều nhất; càng nhiều càng tốt.

Các công ty sử dụng chiến lược đa kênh đang áp dụng hai hoặc nhiều kênh để thu hút người tiêu dùng của họ; phổ biến nhất là phương tiện truyền thông xã hội và email.

Cách tiếp cận đa kênh chỉ nhằm mục đích đưa ra thông điệp thông qua số lượng kênh tối đa nhất có thể.

Cách khác, cách tiếp cận bán hàng đa kênh kết nối các kênh riêng biệt, cho phép doanh nghiệp tương tác toàn bộ với khách hàng, cho phép họ tận hưởng trải nghiệm tuyệt vời với thương hiệu trên mỗi nền tảng và kênh.

Trọng tâm được đặt chủ yếu vào việc xây dựng một mối quan hệ vững chắc hơn giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Các công ty có chiến lược trải nghiệm khách hàng đa kênh được xác định rõ ràng thường đạt được tỷ lệ cao hơn 91%, sau năm tăng tỷ lệ liên quan đến giữ chân khách hàng, so với các công ty không có chương trình như vậy.

Tối ưu hóa kênh

Chúng tôi đã thiết lập rằng nhiều khách hàng và các công ty trên thị trường rộng lớn hơn, thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị đa kênh.

Hơn nữa, một số lượng lớn khách hàng và công ty đã bắt đầu làm việc trên các kênh với năng suất ngày càng tăng, để khuyến khích thương mại hiệu quả và có thể đo lường được hoạt động tự chủ bên ngoài các kênh.

Điều đó cho thấy làm việc hiệu quả hơn và tối ưu hóa việc sử dụng từng kênh, phục vụ cho cách tiếp cận bán hàng đa kênh.

Nỗ lực và liền mạch

“…loại bỏ nỗ lực từ trải nghiệm của khách hàng”

Misia Tramp, Phó chủ tịch điều hành của về Insights and Innovation, Tahzoo, LLC cho biết.

Bà cũng đề cập thêm rằng có nhiều cách tiếp cận tiếp thị đa kênh hơn,

“xem xét nhiều kênh có sẵn để kết nối với người tiêu dùng hiện nay… Bán hàng đa kênh liên quan đến việc sử dụng dữ liệu để hiểu nỗ lực tồn tại ở đâu trong trải nghiệm của khách hàng và cách loại bỏ, thay vì thêm nỗ lực.”

Bán hàng đa kênh muốn thúc đẩy trải nghiệm mua hàng dễ dàng cho người tiêu dùng.

Các loại công ty áp dụng tiếp thị đa kênh

Các công ty trong các ngành như thời trang, du lịch, bán lẻ và nhiều hơn nữa, thường sử dụng các kênh khác nhau để thu hút khách hàng của họ.

Các doanh nghiệp khác nhau tất nhiên ủng hộ các kênh khác nhau, nhưng gần như mỗi doanh nghiệp có khả năng sử dụng internet như một kênh chính cho thương mại.

Những doanh nghiệp này cũng đã bắt đầu tích hợp các công nghệ khác như thương mại di động.

Dưới đây là một vài ví dụ về tiếp thị đa kênh:

  • Nhà bán lẻ trang trí nhà Garnet Hill, có một trang web di động dễ dàng hoạt động như trang web của mình và đã tích hợp nó với danh mục của nó, vì vậy bất kỳ mục danh mục nào cũng có thể dễ dàng tra cứu trên trang web di động theo số của mặt hàng.
  • JC Penney là cửa hàng bách hóa đầu tiên bán hàng trực tuyến. Hôm nay, nó cũng hiển thị danh mục của mình thông qua Facebook, cho phép người hâm mộ Facebook mua hàng mà không cần rời khỏi trang web truyền thông xã hội. Ngoài ra trên Facebook còn có nhà bán lẻ thời trang của UK ASOS, nơi người dùng có thể tìm kiếm, mua, nhận xét và chia sẻ những khám phá với bạn bè của họ.
  • Pac-Sun đã tích hợp các thiết bị đầu cuối trực tuyến, di động và tại cửa hàng để cung cấp sự tương tác liền mạch giữa khách hàng và các nhân viên bán hàng, cũng như ứng dụng iPhone có thể quét mã QR từ màn hình cửa hàng, tạp chí giấy và các địa điểm khác và sử dụng thông tin đó để lựa chọn trang phục tùy chỉnh.
  • Eddie Bauer từ lâu đã cung cấp “gạch, lật và nhấp” – sử các cửa hàng bán lẻ, danh mục và một trang web.
  • Fairmont Hotels cho phép khách hàng không chỉ đặt phòng từ điện thoại di động mà còn kết nối họ với các điểm tham quan và chủ đề địa phương xung quanh điểm đến của họ.

Làm sao để chọn giữa tiếp thị đa kênh và bán hàng đa kênh?

Về mặt lý thuyết, bán hàng đa kênh có thể hấp dẫn bạn như là sự lựa chọn chính và đáng giá nhất.

Và nó được biết là tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn, đáng chú ý là một mục tiêu dài hạn. Tuy nhiên, câu trả lời có thể phức tạp hơn thế.

Nó sẽ tiêu tốn rất nhiều tài nguyên để tạo ra doanh nghiệp bán lẻ đa kênh và một bán thành phẩm không thể được chấp nhận vì công nghệ bán hàng đa kênh không có chức năng thì về cơ bản xem như là không có.

Tất nhiên điều này có thể được điều chỉnh nếu bạn khám phá ra làm thế nào nó có thể được xây dựng theo cách mô-đun

Mặc dù đây có thể là câu trả lời lý thuyết, một số doanh nghiệp sẽ có thể tránh được các sự phức tạp bằng cách bắt đầu trước với trải nghiệm tiếp thị đa kênh trước khi liên kết tất cả chúng lại với nhau để tạo ra trải nghiệm bán hàng đa kênh.

Kết luận

Tóm lại! Tiếp thị đa kênh và bán hàng đa kênh là hai chiến lược độc đáo, cả hai đều hướng đến tiếp cận người tiêu dùng và người tiêu dùng tiềm năng bằng cách tận dụng nhiều kênh.

Các nhà tiếp thị phải thực hiện sự thay đổi để tập trung vào các nỗ lực bán hàng đa kênh giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và tiến đến doanh thu.

Trích dẫn Criteo, Marketing SchoolsLisa Manthei từ Emarsys và bạn có thể theo dõi họ tại @Twitter.