Hướng Dẫn Về GDPR Và Email Marketing

Successful email marketing 2019

Quy định bảo vệ dữ liệu chung (EU GDPR) ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động marketing, bao gồm cả email marketing. Với GDPR có hiệu lực vào năm ngoái vào 25/05/2018, tất cả các công ty marketing cần nhanh chóng thay đổi cách họ tìm kiếm và bảo đảm được sự hợp lệ.

Email marketing theo GDPR: Cách thức thực hiện

Mặc dù quy định của châu Âu thay đổi cục diện marketing, công ty vẫn có thể thực hiện phương thức email marketing. Để giúp hoàn thành các mục tiêu của email marketing, chúng tôi đã xây dựng danh sách các biện pháp kiểm tra GDPR để bạn tham khảo:

Kiểm tra cơ sở dữ liệu hiện tại của bạn

  • Bạn có biết vị trí địa lý của các khách hàng nằm ở đâu?
  • Bạn có bảo đảm được sự hợp lệ của kiểm toán?

Biết danh sách khách hàng và lưu trữ chúng

  • Bạn có thực hiện thủ tục opt-in hai lần?
  • Bạn có theo dõi thông tin liên lạc của bạn đến từ đâu và khi nào không?
  • Làm thế nào để khách hàng nằm trong cơ sở dữ liệu của bạn?
  • Bạn có đủ thông tin về sự chấp thuận và nguồn để giữ trước tòa nếu cần?

Tiết lộ và xem xét thực tiễn dữ liệu của bạn

  • Bạn có xin sự đồng ý của khách hàng tại điểm thu thập dữ liệu không?
  • Bạn có chính sách bảo mật chi tiết cách bạn thu thập, lưu trữ, chuyển và xử lý dữ liệu của mình một cách ngắn gọn, rõ ràng không?
  • Bạn có truyền đạt chính sách bảo mật dữ liệu này cho người nhận không?

Để đảm bảo việc tuân thủ các nguyên tắc, cần xem xét kỹ các sáng kiến sắp tới của bạn

Tất cả các sáng kiến mới nên được xem xét và đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc để bạn không phải quay lại điều chỉnh các quy trình của mình.

GDPR: Nó ảnh hưởng đến Email Marketing như thế nào?

Email marketing theo GDPR về cơ bản có nghĩa là, với tư cách là người sử dụng email marketing, bạn cần có được sự đồng ý tự nguyện, cụ thể và rõ ràng từ người cung cấp địa chỉ liên lạc (Điều 32). Để tuân thủ điều lệ này, bạn phải áp dụng:

  • Quy tắc cho phép người dùng mới tham gia.
  • Hệ thống lưu trữ những bằng chứng đồng ý tham gia.
  • Những cách thức để người tiêu dùng có thể yêu cầu loại bỏ thông tin cá nhân của họ.

Vì tác động GDPR của EU đối với B2B và B2C trong năm 2018, châu u áp dụng luật lệ mới này cho cả hai phương thức kinh doanh. Không cho phép các phương pháp opt-in hay opt-out, tại Mailjet, chúng tôi khuyên bạn nên chọn opt-in đôi để phù hợp với các yêu cầu GDPR. Bên cạnh việc bạn đạt được sự đồng ý trong doanh nghiệp của mình, bạn cũng nên quan tâm đến dữ liệu của bên thứ ba (thông tin thêm về cách làm việc với nhà cung cấp giải pháp- bên thứ ba theo GDPR).

Hồ sơ cũng thuộc phạm vi của quy định: từ định nghĩa rõ ràng đến quyền của các đối tượng, GDPR có các yêu cầu nghiêm ngặt bạn cần tuân thủ hoặc bạn có nguy cơ bị phạt.

Mua danh sách liên lạc theo GDPR

Mặc dù một số danh sách đã mua với sự hợp lệ rõ ràng và được GDPR cho phép trong đăng ký ban đầu, Mailjet khuyên bạn nên tránh việc mua danh sách liên lạc vì các mối lo ngại về khả năng giao hàng. Những gì được cho phép có thể không tốt cho chiến lược email của bạn.

Gửi các chiến dịch marketing qua email đến danh sách liên hệ hiện tại

Quy định bảo vệ dữ liệu chung không chỉ áp dụng cho dữ liệu được thu thập vào ngày có hiệu lực của nó, ngày 25 tháng 5 năm 2018, mà còn cho dữ liệu được thu thập trước đó. Hồ sơ đồng ý của danh sách liên hệ hiện tại của bạn có chứng minh rằng bạn có ủy quyền rõ ràng để gửi các chiến dịch email marketing cho mỗi liên hệ không? Nếu có bất kỳ hồ sơ mơ hồ nào thì bạn phải có được sự cho phép mới từ khách hàng để gửi email liên lạc tiếp thị đúng cách.

Cấu hình dữ liệu của bạn để gửi email được nhắm mục tiêu và được cá nhân hóa theo GDPR

Vì quy định mới của châu Âu tác động đến hồ sơ, bạn phải tuân thủ các yêu cầu của nó để gửi email được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu. Chi tiết cụ thể có trên trang dành riêng cho GDPR và Hồ sơ.
Kiểm tra danh sách email marketing để đảm bảo rằng bạn đang làm việc với các nhà cung cấp bên thứ 3 một cách chính xác khi doanh nghiệp của bạn chuyển sang GDPR.

Tiếp nhận email hủy đăng ký đúng quy trình

Mỗi công ty sử dụng email marketing đều phải đảm bảo một cách thích hợp để các liên hệ của họ hủy đăng ký và cũng để tuân thủ GDPR của EU. Quá trình hủy đăng ký theo GDPR cần phải rõ ràng và đơn giản. Bạn nên bao gồm liên kết hủy đăng ký hiển thị trong mỗi email
marketing để người đăng ký của bạn có thể:

  • Hủy đăng ký truyền thông tiếp thị này
  • Hủy đăng ký tất cả các thông tin liên lạc của bạn
  • Liên hệ địa chỉ email trả lại

Cho phép các liên hệ của bạn dễ dàng đăng ký và hủy đăng ký, bởi cả hai việc đều quan trọng như nhau trong việc đạt được sự tuân thủ với GDPR của EU.

Tổng kết

Email marketing tiếp tục là kênh tiếp thị được ưa thích nhất cho các công ty/tập đoàn B2B. Điều này có nghĩa là bạn và doanh nghiệp của bạn cần phải tạo ra email marketing ngay trong một thế giới có GDPR. Về mặt này, GDPR có thể xuất hiện tinh vi và có thể hơi nản chí. Vì vậy, bạn sẽ phải xóa nhóm người đăng ký không còn mở email của mình. Dù sao thì bạn cũng không muốn có chúng trong danh sách của mình, đúng không? Các cá nhân đã chọn tham gia rõ ràng muốn mở và thực hiện các chiến dịch email của bạn. Điều này có nghĩa là email marketing tốt hơn KPI, cũng như tỷ lệ phản hồi cao hơn và tăng doanh thu. Vì vậy, đừng quan tâm đến GDPR và thay vào đó, hãy bắt đầu tận hưởng các chiến dịch marketing tốt hơn sẽ đi kèm với nó!

Nguồn: Mailjet. Theo dõi trên twitter @mailjet

2019-07-03T17:09:26+07:00