Các yếu tố quan trọng khi thiết kế lặp trang Web và UX (User Experience- Trải nghiệm người dùng)

Successful email marketing 2019

Câu thành ngữ xa xưa của phương Tây “Nếu chưa hỏng, thì không cần phải sửa” hoàn toàn không thể áp dụng một cách hệ thống vào trang Web của chúng ta. A Cơ bản là các trang web bắt đầu trục trặc ngay khi nó được chạy hay nói cách khác là khấu hao về giá trị.

Nhưng đây không phải là một tin tiêu cực, nó chỉ đơn thuần là một giai đoạn trong việc vận hành doanh nghiệp của bạn trong thế giới ngày càng kỹ thuật số hơn. Điều chỉnh và đánh bóng trang web của bạn thường xuyên nhất có thể là một điều nên làm để bắt kịp xu hướng, chiến lược kỹ thuật số và trải nghiệm khách hàng.

Đây cũng chính là nguyên nhân cho việc thiết kế lặp và di chuyển trang web WSIWorld của chúng tôi. Và dưới đây là những lý do tại sao việc thường xuyên điều chỉnh thiết kế trang web và UX mang yếu tố then chốt:

Thực hành những gì bạn nói.

Đối với chúng tôi, tái thiết kế trang web và UX là một phần của cam kết toàn công ty để “Thực hành những gì chúng tôi nói” và “Thưởng thức rượu sâm banh của riêng chúng tôi.” Chúng tôi đã khẳng định rằng sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp thị tốt hơn, và để làm được điều đó, chúng tôi cần phải chuẩn bị tốt hết mức có thể.

Như đã đề cập, việc thiết kế lặp trang Web và UX của bạn là rất quan trọng. Khắc ghi điều này và những gì chúng tôi đã đạt được là một bản cải tiến tân trang hoàn chỉnh của trang web và UX. Với niềm tự hào tràn đầy về trang web mới, chúng tôi, một cách khiêm tốn, kêu gọi bạn cùng nhìn lại và hãy cho chúng tôi biết quan điểm của bạn về việc này!

Dõi theo những con số.

Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số, con số và dữ liệu là cực kỳ quan trọng. Ngay khi bạn sở hữu một trang web là bạn cũng bắt đầu thu thập dữ liệu từ đó. Và trừ khi bạn bằng cách nào đó xây dựng được một trang web hoàn hảo, nếu không thì dữ liệu đó sẽ ngay lập tức cho bạn biết rằng một số thành phần nhất định của trang web không hoạt động tối ưu.

Điều này có thể có nhiều nguyên nhân, bao gồm: người dùng đang hành động theo cách khác với những gì đã được điều hướng, hoặc một phần tử thiết kế không thu hút ở mức độ mà bạn mong đợi. Hãy sử dụng dữ liệu khi trang web của bạn hoạt động được vài tháng và nó sẽ làm rõ danh sách những thứ cần làm cho lần thiết kế lặp tiếp theo.

Thế giới kỹ thuật số thay đổi nhanh chóng

Có lẽ lý do lớn nhất để không để thiết kế trang web và UX của bạn bị đình trệ là tốc độ thay đổi của thế giới kỹ thuật số. Chúng ta đang làm kinh doanh trong một thế giới thay đổi nhanh chóng – thậm chí nhanh hơn khả năng chúng ta có thể theo kịp – và cùng với đó là cần phải nhanh chóng điều chỉnh các chiến thuật, chiến lược và công cụ mà chúng ta sử dụng. Những gì hiệu quả trong thế giới kỹ thuật số hai năm trước có lẽ không hoạt động theo cùng một cách ở ngày nay nữa. Vì vậy, phần nhìn và chức năng của trang web của bạn hai năm trước dù tốt đến mức nào, trong bối cảnh hiện nay thì cũng có thể là đã cũ.

Nhưng hãy lạc quan lên!

Đôi khi, chúng ta không thể nào nhìn thấy tất cả các phương thức và góc nhìn cho đến khi một dự án được thực thi. Và thường thì trái ngược với việc phấn đấu không ngừng cho sự hoàn hảo không tì vết sau một đêm, chúng ta nên đơn giản là thực hiện nó, có thể là không được hoàn hảo một chút, và sau đó là thiết kế lặp.

Trong quá trình quản lý WSIWorld mới, chúng tôi đã tiến hành như sau:

  • Phân tích dữ liệu từ trang web cũ
  • Song song đó, xem xét các xu hướng thiết kế hiện đại của Mỹ
  • Kiểm tra nội dung và chiến lược SEO
  • Tận tâm trau dồi kiến thức về chân dung khách hàng (Customer personas)

Kết quả là chúng tôi đã sàng lọc ra được một danh sách nêu rõ một số quy tắc quan trọng, có thể áp dụng cho bạn nếu bạn muốn thiết kế lại trang web của riêng mình

Tránh “Hội chứng tiếp thị một cách tham lam”

Hãy tưởng tượng: bạn đã có một trang web mới và bạn đang rất hào hứng. Bạn muốn gặt hái những thành quả của tất cả những công sức đã bỏ ra càng sớm càng tốt. Bạn khởi chạy trang web và không thể chờ đợi để có được chuyển đổi (conversion) đầu tiên. Điều này nghe có vẻ quen?

Mặc dù khó, nhưng cần phải tránh “hội chứng tiếp thị tham lam” (Greedy Marketer Syndrome). Căn bản là chúng ta không nên mong đợi người dùng sẽ ngay lập tức nhảy vào giai đoạn cuối cùng của quy trình chuyển đổi hình phễu (Conversion funnel). Xây dựng sự tin tưởng và dành không gian thời gian cho việc ra quyết định là điều rất quan trọng.

Đây là lý do tại sao chúng tôi đã chọn dòng “Hãy nói ra. Tôi có thể giúp” làm nút CTA (Call-to-action) thay vì một cái gì đó như “Đặt tư vấn ngay!”

Tiến hành phân tích sau khi ra mắt

Ở giai đoạn cuối chúng tôi sẽ kết luận bằng cách nhắc lại tầm quan trọng của việc tiến hành phân tích sau khi triển khai trang web và UX mới. Nếu dữ liệu ngay lập tức có sẵn để sử dụng, tại sao không dùng nó? Các thử nghiệm A / B và Heatmap cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối quan tâm của người dùng và những gì họ có xu hướng nhấp vào – điều này sẽ cho phép bạn có những điều chỉnh cần thiết ngay lập tức.

Đừng làm cho người truy cập phải bận tâm

Nếu bạn cung cấp cho khách truy cập trang web của bạn quá nhiều điều để cân nhắc hoặc quá nhiều nơi để xem hoặc nhấp vào, nó sẽ gây ra một sự gọi là rối loạn nhận thức. Khi người dùng bị choáng ngợp bởi một trang web, họ thường làm gì nhất? Họ sẽ bấm back quay trở lại và xem một cái gì đó khác, hay còn được gọi là bounce.

Đây là lý do tại sao, trên trang chủ của trang web của bạn, cần phải nói rõ cho khách truy cập của bạn: A) bạn là ai, B) bạn đang làm gì và C) tại sao họ nên đặt niềm tin vào bạn. Có vẻ sẽ rất khó khăn khi làm điều này trong một không gian hạn chế như vậy chỉ trong nửa trên Website (Above the fold), nhưng thực sự rất đáng để đặt sự đầu tư và thời gian vào việc tối ưu hóa thông tin.

Credit to Cheryl Baldwin from the WSI Network and you can follow WSI her twitter @wsiworld